Aide

Les abonnements sont-ils remboursables ?

Lorsque vous souscrivez à un abonnement automatiquement renouvelé, vous avez le droit de le résilier par écrit dans un délai de 15 jours ouvrables. Pour toute demande de remboursement faite dans un délai de 15 jours pour les abonnements mensuels et dans un délai de 30 jours pour les abonnements de 6 ou 12 mois, vous serez intégralement remboursé.

Remarque : si vous résiliez votre abonnement sans faire de demande expresse de remboursement, vous ne serez pas remboursé pour la période d'abonnement en cours. Le compte pingouin retrouvera son statut de "Joueur gratuit" à l'expiration de l'abonnement.

Toute résiliation faite depuis notre site web ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Pour faire une demande de remboursement durant la période autorisée, contactez-nous par courrier ou e-mail.

Pour toute question à propos de ces modalités, veuillez consulter les conditions d'utilisation ou contacter notre équipe de facturation.

Si vous souhaitez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement, consultez votre compte parent.

Si vous n'avez pas de compte parent, n'hésitez pas à en créer un !

Comment nous contacter

Si tu ne trouves pas la réponse à ta question dans la section Aide, envoie-nous un e-mail à partir de la page Nous contacter. Nous essaierons de te répondre dans un délai de deux jours. Nous contacter.