Помощь

Как отменить подписку?

Отменить подписку можно на странице Отмена подписки

Отмена подписки применима лишь к автоматически обновляемым тарифным планам. Такие тарифные планы автоматически обновляются по окончании определенного периода времени. Если вы не уверены, есть ли у вас автоматически обновляемый тарифный план, то уточнить эту информацию вы можете в Профиль родителя или написав электронное письмо в Отдел платежей.

Вы можете отменить свою подписку в любой момент, но пользоваться ей вы сможете до истечения её срока действия. К примеру, если вы оплатили подписку на 6 месяцев и решили отменить её после 5 месяцев, ты всё равно сможете ей пользоваться до окончания 6-ти месяцев.

Мы рекомендуем отменять подписку как минимум за 4 дня до следующей даты выставления счёта. После отмены подписки мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением. Вы сможете проверить состояние своей подписки на странице Профиль родителя

Для отмены подписки понадобятся имя пингвина и пароль. Если вы не знаете свой пароль, то зайдите на страницу Я не помню пароль, и мы вышлем его вам по электронной почте!

Чтобы вернуть средства, обратитесь в наш отдел оплаты по электронной или обычной почте (приложив заполненное заявление о возврате) и отмените покупку в течение периода возврата оплаты. Мы не сможем вернуть вам средства, использованные для оплаты расходов по вашему профилю пингвина, или возместить оплату подписок.

Как с нами связаться

Если у вас есть вопросы, на которые нет ответов в нашем разделе справки, пожалуйста, отправьте нам письмо через страницу связи со службой поддержки. Мы постараемся ответить вам в течение двух рабочих дней. Служба поддержки .